Politique de Confidentialité
Votre confiance est importante pour nous. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles en conformité avec le RGPD.
✓ Dernière mise à jour : 15 Mars 2026 | ✓ Conformité RGPD | ✓ Protection de vos données
1. Introduction
Italian Queen Plan de Campagne (ci-après "nous", "notre" ou l'« Entreprise ») s'engage à respecter la confidentialité de vos données personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations personnelles.
Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois françaises applicables. Cette politique s'applique à :
- Notre site web :
restaurants.italianqueen.com - Nos applications mobiles (le cas échéant)
- Nos services en ligne
- Nos communications directes avec vous
- Notre établissement physique (caméras, données de visite)
⚠️ Important : En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les conditions de cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser nos services.
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données selon vos interactions avec nous :
2.1 Données fournies volontairement
| Type de données | Exemples | Contexte |
|---|---|---|
| Données d'identité | Nom, prénom, email, téléphone | Formulaire de contact, newsletter |
| Données de contact | Adresse email, numéro de téléphone | Réservations, commandes |
| Données d'adresse | Adresse de livraison/facturation | Livraison à domicile |
| Données de paiement | Informations bancaires (sécurisées) | Paiements en ligne |
| Données de contenu | Commentaires, avis, messages | Avis Google, formulaires |
| Données de préférences | Allergies, régimes, préférences culinaires | Commandes, newsletter |
2.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- URL de provenance
- Pages visitées et temps passé
- Localisation approximative (via IP)
- Identifiants uniques (cookies, identifiants de session)
2.3 Données de localisation
Si vous autorisez l'accès à votre localisation (via navigateur mobile), nous collectons votre position GPS pour :
- Vous montrer le trajet vers notre restaurant
- Proposer des services de proximité
- Analyser le trafic local
2.4 Données vidéo (restaurant physique)
Notre établissement est équipé de systèmes de surveillance vidéo pour la sécurité et la gestion opérationnelle. Ces vidéos sont conservées max 30 jours et ne sont consultées qu'en cas de problème de sécurité.
3. Bases Légales du Traitement (RGPD)
Selon l'Article 6 du RGPD, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
✓ Consentement (Art. 6.1.a)
Exemples : Newsletter, cookies marketing, communications commerciales
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien "Se désabonner" dans nos emails.
✓ Exécution d'un contrat (Art. 6.1.b)
Exemples : Traitement des commandes, livraisons, paiements
Sans ces données, nous ne pouvons pas traiter votre commande.
✓ Obligation légale (Art. 6.1.c)
Exemples : Comptabilité, fiscalité, lutte contre la fraude, obligations légales françaises
Durée : Selon les obligations légales (3-5 ans minimum).
✓ Intérêts légitimes (Art. 6.1.f)
Exemples : Sécurité du site, analyse des performances, prévention de la fraude, amélioration des services
Nous équilibrons nos intérêts avec vos droits à la confidentialité.
5. Partage et Transfert de Données
5.1 Destinataires de vos données
Nous partageons vos données avec les tiers suivants :
MAMP/Serveur Web (données techniques, logs)
Stripe, PayPal (informations de paiement cryptées)
Google Analytics, Google My Business, Google Ads
Mailchimp, Brevo (pour newsletters)
Si légalement requis (police, impôts, etc.)
5.2 Transferts Internationaux
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'UE (ex: Google, USA). Nous utilisons des mécanismes légaux reconnus par le RGPD :
- Décisions d'Adéquation - Pour les pays reconnus (Suisse, Japon, etc.)
- Clauses Contractuelles Types (CCT) - Pour les autres pays
- Garanties Appropriées - Selon l'Article 46 du RGPD
5.3 Processeurs de Données
Nos processeurs de données ont signé des Contrats de Traitement de Données garantissant la protection de vos informations.
6. Vos Droits RGPD
Selon le RGPD, vous disposez des droits suivants :
📋 Droit d'accès (Art. 15)
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles et recevoir une copie.
Délai : 30 jours
✏️ Droit de rectification (Art. 16)
Vous pouvez corriger ou mettre à jour vos données personnelles.
Délai : Gratuit et immédiat
🗑️ Droit à l'oubli (Art. 17)
Vous pouvez demander la suppression de vos données (sauf obligations légales).
Délai : 30 jours
⛔ Droit à la limitation (Art. 18)
Vous pouvez demander le blocage du traitement de vos données.
Délai : 30 jours
🔄 Droit à la portabilité (Art. 20)
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et réutilisable.
Délai : 30 jours
Droit d'opposition (Art. 21)
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données (ex: marketing).
Délai : Immédiat
🤖 Droit relatif aux décisions automatisées (Art. 22)
Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision purement automatisée.
Délai : 30 jours
6.1 Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, envoyez une demande écrite à :
Email : dpo@italianqueen.com (Délégué à la Protection des Données)
Adresse : Galerie Barnéoud, Av. du Plan de Campagne, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France
Inclure : Votre identité, demande précise, pièce d'identité
7. Sécurité des Données
Nous mettons en place les mesures de sécurité suivantes :
- ✅ Chiffrement TLS/SSL - Tous les transferts sont sécurisés
- ✅ Stockage Crypté - Données sensibles chiffrées en base
- ✅ Authentification Multi-Facteurs - Protection des comptes admin
- ✅ Pare-feu - Protection contre les accès non autorisés
- ✅ Monitoring 24/7 - Surveillance des menaces
- ✅ Sauvegardes Régulières - Récupération après incident
- ✅ Contrôles d'Accès - Restriction aux employés autorisés
- ✅ Mises à Jour de Sécurité - Patches réguliers
⚠️ Disclaimer : Bien que nous prenions toutes les mesures raisonnables, aucune transmission Internet n'est 100% sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
7.1 Durées de conservation
| Type de données | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|
| Données client (commandes) | 5 ans (max légal) | Obligation légale |
| Données comptables | 6 ans | Obligation légale |
| Données newsletter | Jusqu'à désinscription | Consentement |
| Cookies analytiques | 2 ans | Consentement |
| Vidéos de surveillance | 30 jours max | Sécurité |
| Logs serveur | 90 jours | Sécurité |
8. Nous Contacter - Délégué à la Protection des Données
8.1 Responsable du Traitement
Italian Queen Plan de Campagne (SAS)
Galerie Barnéoud, Av. du Plan de Campagne, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France
Email : contact@italianqueen.com
Téléphone : +33 (0)1 60 42 27 60
SIREN : 900810276
8.2 Délégué à la Protection des Données (DPO)
Pour les questions RGPD :
Email : dpo@italianqueen.com
Adresse : Galerie Barnéoud, Av. du Plan de Campagne, 13170 Les Pennes-Mirabeau, France
Délai de réponse : 30 jours maximum
8.3 Réclamation auprès de l'Autorité de Contrôle
Si vous considérez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)
3, place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07, France
Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22
Site web : www.cnil.fr
9. Modifications de cette Politique
Nous pouvons modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la mention "Dernière mise à jour".
Dernière mise à jour : 15 Mars 2026
Version : 1.0